Perfil de la organización

El Centro de Mediación del Este de Carolina (MCEC), con sede en New Bern, NC, es una organización sin fines de lucro de apoyo juvenil enfocada en la resolución de conflictos y en mantener a los jóvenes fuera del sistema de justicia juvenil a través de programas como Teen Court y Building Peace in the Schools. La organización fue incorporada en 1989 por un grupo de miembros preocupados de la comunidad que representaban la oficina del Fiscal del Distrito, Jueces del Tribunal de Distrito, la Universidad del Este de Carolina y Servicios Legales, quienes buscaban desarrollar servicios de mediación en el Condado de Pitt.

El desafío

MCEC estaba luchando con procesos ineficientes, vacíos en la documentación y tecnología obsoleta. Sin notas fácilmente actualizables, todo sufría: desde la atención al cliente y la coordinación del personal hasta los informes y la recaudación de fondos.

¿Por qué MCEC eligió Notehouse?

El Centro de Mediación seleccionó Notehouse porque necesitaban algo diseñado para el trabajo social, no para bufetes de abogados. Todo lo demás que encontraron era demasiado complejo o demasiado caro para una pequeña organización sin fines de lucro. Notehouse cumplió todos sus criterios: accesible, fácil de usar, seguro y alineado con su misión.

Implementación

Renee Stewart guió personalmente a cada miembro del equipo a través de la plataforma y dirigió a cualquier persona con preguntas al equipo de soporte de Notehouse, cuya capacidad de respuesta y disponibilidad fue lo que finalmente logró que todo el equipo se uniera.

Resultados e impacto

Desde que adoptaron Notehouse, el Centro de Mediación ha encontrado que su carga de trabajo diaria es más ligera, con datos más consistentes y de mayor calidad, menos estrés y agotamiento, escritura de notas más segura y registros más claros. Notablemente más económico y simple que Salesforce.

“No hay mejor empresa ni software que Notehouse - son sencillos, amigables y siempre están pidiendo y considerando los comentarios de nosotros, sus clientes.”

Kayla, Renee, and Connie (from left to right)

Mirando hacia el futuro

Desde que adoptaron Notehouse, el equipo puede centrarse en los jóvenes en lugar de temer la documentación. Todos están en la misma página y esperan explorar oportunidades de subvenciones a través de la plataforma.